近年来，我市政府采购领域投诉事项数量逐年上升，为了依法高效解决投诉、化解各方矛盾，市财政局遵循“合法合规、诚实信用、高效便捷、注重效果”的原则，引入投诉调解机制，丰富投诉处理方式。

财政部门在对投诉事项进行充分研判的情况下，坚持调解与监督并行的原则，通过解释、建议、辅导、规劝等方式，对投诉人对有关政府采购法律法规不清楚、理解存在偏差、事实依据不充分、双方争议不大和当事人各方均具有明确的调解意向的投诉事项进行调解；对违反法律、法规和规章的强制性规定，损害国家利益、公共利益和他人合法权益的投诉案件不进行调解，并依法提起财政监督，追究相关各方责任。

通过多元化调解投诉，从源头上化解政府采购领域矛盾纠纷，大大缩短了政府采购投诉事项处理周期，减轻了行政成本压力，维护了政府采购市场秩序，为我市优化政府采购领域营商环境发挥积极作用。2021年-2023年8月，雅安市本级财政部门共接收到政府采购投诉24起，其中近半数投诉事项经过调解以投诉人撤回投诉结案。